Colis refusé ou non réclamé

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir (le colis a été refusé pour endommagement ou pour annulation de la commande, ou retourné car le transporteur n’a pas réussi à vous livrer), un courriel est envoyé à l’adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :

• La réexpédition de la commande à la même adresse
• Expédition à une adresse différente
• Mise en place d’un remboursement.

Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu’un colis va être ou est déjà retourné, n’hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.